该报告深入分析了与在技术丰富的环境中解决问题有关的成人技能调查的结果，以及关于使用信息和通信技术和解决问题的措施。北欧国家和荷兰在解决问题方面得分较高的成年人比例最大（约40%），而爱尔兰、波兰和斯洛伐克共和国在这些水平上得分最低（约20%）。研究发现，各国在利用信息和通信技术解决问题方面的熟练程度各不相同，反映了在上网和成年人使用电子邮件频率方面的差异。报告发现，即使考虑到其他相关因素，解决问题的能力也与年龄和一般认知能力密切相关。熟练使用信息和通信技术解决问题与提高劳动力参与度、降低失业率和提高工资有关。相比之下，即使在控制了其他因素之后，缺乏计算机经验也会对劳动力市场的结果产生重大的负面影响。讨论讨论了促进信息和通信技术的获取和使用的政策，在正规教育和终身学习中培养解决问题技能的机会，以及在电子政务服务中熟练解决问题的重要性。