这份报告讲述了专业人士认为什么会造成惊喜，他们如何应对，以及如何减轻惊喜的影响。为了了解不同职业对惊喜的反应，兰德公司的研究人员开发了一个框架，根据可供响应的时间和环境中的混乱程度对专业人士对惊喜的响应进行分类，然后与来自13个不同职业的代表进行了讨论，包括前大使、首席执行官，军事人员和医生。兰德观察到，受访者都使用了常见的应对策略，例如依赖过去的经验，并试图降低环境中的混乱程度。然而，不同类型的专业人士的反应也存在重要差异：“战略家”（如首席执行官和外交官员）更侧重于控制愤怒和自我，以及与他人沟通和协调，而“战术家”（如医生和特警队成员）——他们通常反应时间较短——更专注于控制恐慌和争取时间。该报告最后就从业者如何更好地应对突发事件提出了建议