在芝加哥，选民有一种根深蒂固的习惯，即投票罢免他们认为在城市严重暴风雪后清理不力的市长。马里兰州的监管机构应该希望百事可乐的居民不要对百事可乐频繁而漫长的停电感到愤怒。，百事可乐的网站在解释如何提交索赔时明确指出，它不对天灾负责，例如与天气有关的停电。当然，百事可乐没有注意到，对经常发生的风暴进行适当的规划和执行应急措施是一个健全的管理问题，而不是神的干预。，作为一家对赚钱感兴趣的上市公司，百事可乐的失败不应受到指责。这些失败导致我的许多邻居表现得像教科书上的消费者——他们通过购买太阳能或备用家用发电机来减少对百事可乐的依赖，在这些不温不火的夏夜，这些发电机像超大的蝉一样嗡嗡作响。但这些应对措施在改变百事可乐行为方面的有效性有限，因为它是马里兰州大片地区的垄断电力供应商。作为一个垄断者，它受到马里兰州监管委员会的密切监督，该委员会的职能是批准足以补偿百事可乐的电价，同时避免垄断通常带来的效率。这个委员会的存在，特别是它对百事可乐的失败不作为，是问题的核心。，百事可乐沮丧的客户问百事可乐能做些什么来防止停电，除了对蒙哥马利县心爱的树木进行更多的修剪和移除，或者以许多人认为无法接受的高昂成本埋葬电线。这个问题是错误的，因为它关注的是最好留给百事可乐的管理决策。一个更好的问题是，百事可乐的监管机构如何改变百事可乐的激励措施，使其将停电给纳税人带来的预期成本降至最低。，一种方法是采用量化的绩效标准，并根据百事可乐未达到绩效标准的严重程度向客户强制退款。这种回扣有多种用途。他们将提供激励措施以达到标准。如果没有达到标准，回扣将作为保险赔偿遭受停电的个人客户。因此，他们将停电的成本从停电的人分摊到更普遍的纳税人身上。，为了追求这样的性能标准，监管机构应该首先根据风暴事件的严重程度对其进行分类。飓风和龙卷风有适当的规模，美国气象局有特定地区按小时划分的风力数据。其次，监管机构应确定行业内停电率的最佳实践，针对可比公用事业的给定严重程度的风暴。像蒙哥马利县这样的一些地区可能相对脆弱，因为它人口稠密，树木成熟。第三，监管机构应确定行业内应对停机的最佳实践。Greg Easterbrook最近在《大西洋月刊》上指出，百事可乐的反应明显慢于邻国弗吉尼亚州和巴尔的摩的类似反应。最后，没有按标准恢复供电的家庭将根据历史使用情况获得回扣。，例如，假设标准规定第四天有十个客户可能断电，而实际上有二十个客户断电，那么所有二十个客户都将获得当天估计电力成本的一半的回扣；如果200人断电，折扣将为95%（.95=200/（200+10））。对于超过标准断电两天以上的客户，折扣可以向上调整，因为更长的延迟更具破坏性和成本。，到目前为止，马里兰州监管委员会还没有开始讨论量化绩效标准或回扣。为了它应该照顾的纳税人，它应该这样做。考虑到这些纳税人的不满，它可能也应该为了自己的利益而探索这样的改革。