数字技术正在重塑工作场所，实现办公室的空间分离，即远程工作或远程智能，并通过人工智能促进服务部门任务的自动化。本文首次尝试实证研究人工智能和RI在服务业中是互补的还是替代的。它使用了一个工人级的调查小组，从新冠肺炎大流行前到2022年底，从大约10000名工人中收集了数据，我们发现初步证据表明，人工智能和RI是互补的，而不是替代的。证据首先来自公司和员工层面对人工智能推广和RI推广软件的投资正相关，其次来自员工对远程工作和软件自动化的期望正相关。证据远未确定，但表明补体替代问题是未来研究的一条富有成果的路线。