我们研究了在动态质量环境中，管理层的反应对消费者声音的影响。我们认为，在这种环境下，除了利他主义之外，消费者写评论的动机还在于评论可能会直接影响服务质量。我们在一个场景中实证研究了这一点，在这个场景中，评审员收到了服务提供商正在倾听的可信信号。具体来说，我们研究了许多审查平台所允许的管理层反应特征。我们假设管理层的反应会刺激审查活动，并且由于管理层对负面审查的反应越来越详细，我们假设管理者的反应会特别刺激负面审查活动。使用多重差异规范，我们表明审查活动，特别是负面审查确实受到管理层反应的刺激。我们的规范利用了在响应启动前后对同一酒店的比较，并将给定酒店在现场的审查活动与不允许管理层响应的现场的审查响应启动进行了比较。